Política de Garantia

Na Karela trabalhamos com peças de qualidade, por isso a nossa garantia é de 6 (seis) meses nas peças em prata e semijóias, desde que as mesmas não tenham tido contato com produtos químicos. E reposição na cravação de zircônias (desde que as peças estejam novas).

Para que a garantia seja acionada o cliente deverá entrar em contato através do 'Formulário de Contato' com foto da peça e posteriormente enviar a peça junto com o certificado de garantia original, entregue no ato da compra. Após esse procedimento faremos uma avaliação do produto e retornaremos  ao cliente com a solução provida.

 

A Karela tem 15 dias para fazer essa análise. Caso seja considerado defeito da peça o cliente receberá uma peça nova ou caso não haja disponibilidade em estoque receberá um crédito no valor do produto. Contudo caso seja detectado mau uso por parte do cliente a Karela devolverá a peça como foi recebida (nesse caso os custos de frete serão responsabilidade do cliente).

 

O que caracteriza mau uso?

Contato da peça com água do mar, cloro, produtos químicos (exemplo produtos de limpeza), cosméticos (perfumes, cremes, etc), produtos abrasivos ou umidade constante no armazenamento da peça.

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Peças consideradas em garantia são:

• Com qualquer defeito de fabricação;

• Com desprendimento total ou parcial do folheado;

• Com rupturas ou rachaduras de fechos.

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As peças consideradas fora da garantia são:

• Escurecidas por sujeira;

• Quebradas;

• Incompletas;

• Arranhadas;

• Arrebentadas;

• Amassadas;

• Avermelhadas;

• Com pedras opacas ou leitosas;

• Por mau uso;

• Peças de encaixe;

• Desgastadas por uso constante;

• Desprendimento ou escurecimento de resina.

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Não temos garantia para peças em aço, Bijuterias e linha Men (pulseiras). A garantia também não cobre peças quebradas, amassadas, conservação inadequada e contato com água de sal, perfumes, produtos de limpeza.

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Alguns cuidados básicos:

-  Não tomar tomar banho com as peças;

-  Não dormir com as peças;

-  Não utilizar em piscinas;

-  Não utilizar na praia. Areia e água salgada corroem o material;

-  Evitar contato com material de limpeza, produtos químicos e abrasivos;

-  Evitar contato com perfumes ou cosméticos. Aplique os produtos e aguarde alguns minutos antes de recolocá-las;

-  Produtos para cabelo, tinturas, produtos para alisamento, contém produtos químicos muito fortes e que ficam impregnados por vários dias, podendo manchar as peças, especialmente brincos e colares que ficam em contato com os cabelos, portanto, ao utilizar estes produtos, fique sem usar suas semijoias nestas áreas por alguns dias;

-  Guardar as peças protegidas do calor, da umidade e do sol;

-  Guardar as peças individualmente, para não riscarem umas às outras. Guarde-as em compartimentos individuais e se não for possível, isole-as em saquinhos de tnt, plásticos ou de veludo;

-  Evitar lavar as mãos com sabonete a semi-joia para não tirar o trilho da peça;

-  Limpar com sabão neutro e água. Este tipo de limpeza é aconselhado para o cotidiano, funcionando bem na eliminação de gorduras.